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【为民热线】中国电信怀化分公司做客为民热线直播间

2019-08-10 04:08编辑:admin人气:


  点,中国电信怀化分公司副总经理刘礼江带队走进怀化人民广播电台《为民热线》直播间,接听群众提问和投诉,与市民进行热线交流。

  10000号申告过故障。副总经理刘礼江:我们使用光纤入户以后,用户以外的线路障碍是比较少的,很多是我们▪…□▷▷•用户的终端使用不当引起的,你的这个问题,需要到现场来看具体是什么情况,我们把你的号码记下来,线下马上安排人跟△▪▲□△你联系处理这个情况。

  2、石先生:我◆◁•用的电信号码被标注成了顺丰快递,去营业厅几次都说解决不了。

  :你的这种情况应该是第三方软件做了标记,需要去标记软件△▪▲□△的官网做一个申诉处理,具体可以点开接电话方手机的通话详情,看是哪个软件标记的,然后请您用本人手机拨打第三方客服热线处◇…=▲理也是可以的,我们也收集了部分第三方软件的官网和客服热线,线下与你联系给你提供相关信息。运营商提供的是通讯网络服务,我们不能也不会去对用户进行标记。3、肖先生:前几年办了电信卡,当时身份证掉了,用的姐姐身份证上的户,业务员也说了补好身份证可以随时过户,但是去年想过户的时候就说要把套餐改成最低消费118元才能过户这是什么意思?

  :根据国家对实名制的要求,不同主体过户必须要提供双方的有效身份证件原件,双方都到营业现场是可以随时过户的。您所说的情况可能因为号码是靓号,号码的资源是国家所有,委托我们电信运营商进行管理运营,用户通过办理业务取得租赁使用权,在不断增长的移动通信需求与有限的号码资源的现状下,特别是靓号是稀缺资源,运营商根据市场实际需求制定适合实际情况的号码租赁费用,靓号及靓号的保底本身就是一种合约优惠,如果不变更合同主体,则按照合同签订资费标准▷•●进行收费管理,但是原号码使用人进行过◁☆●•○△户,那么就相当于变更租赁人主体,在变更租★◇▽▼•赁主体的时候,需要重新按照现行的运营商号码管理规定重新签订服务合同。如果你当时是上的你姐姐的户,现在过户到你的名下需要◆●△▼●签订新的合同。副总经理刘礼江:根据你的号码,线下我们根据你过户的情况和原来受理的情况马上查下系统,然后主动跟你联系。

  4、李先生:河西怀电新苑住户,用的电信宽带和网络电视,家里宽带▲★-●升级后,但是网速一直达到宣传的效果,打电话反映给工作人员来看过,说是家里线的问题。

  线下以后,我们马上安排相关的管理人员到你们片区去落实宽带问题,我们服务是有六项承诺的,都有严格的考核办法,针对你个人问题,我们先查下你实际使用的是否与业务办理网速一致,如果达不•□▼◁▼到,我们会对线路和终端设备进行检修,一定会达到业务办理的要求。随后怀化电信经开区分局的副局长与•☆■▲用户进行了沟通,约定6月5日用户有空的时候上门对其家庭网络进行深入分析。5、吴先生:①公司前台座机户主是员工的,他现在离职联系不上怎么过户?②电信的七星用户,四个9的靓号,当时入网的时候说两年可以取消,现在都已经6、7年了无法取消也无法降低,该怎么办?现在有比较好的套餐该怎么更改?

  ①根据国家对实名制的要求,不同主体过户必须要提供双方的有效身份证件,但是你所说的情况有点特殊,如果要办理过户需要核实身份,签订相关承诺书

  ②只要你不变更号码主体的情况下,原来你使用什么费用,就继续使用什么样的保底消费,我们不会提高,第二你所说的套餐更改跟靓号保底消费是无关的,你可以更改,线下我们与你取得联系,具体看下是什么情况。6、

  客户服务调度中心副主任 龙臣:怀化电◇•■★▼信做移机都是免费办理的,线下我们会跟你联系,了解你具体移机的地点在哪里,我们会跟踪你移机的问题,做好◆■服务。7

  ①办了电信139元的套餐,现在每个月套餐用不完,想去营业厅降档,但是工作人员说只能升不能降,这到底是怎么回事?手机收到短信,里面提示专用话费余额是什么意思?

  渠道运营部政策业务培训经理 梅嘉佳:①你的这个需求是可以直接到我们中心营业厅去办理的,我们对没有合约约束的新老用户更改套餐都没有限制。有可能▲=○▼是你的号码有合约在,如果合★▽…◇约期内要更改套餐需要经过一个手续,如果合约到期是没有限制的,线下我们会联系你。

  ②专用话★-●=•▽费余额都是做了特定补贴的,线下我们会根据你的号码仔细查一下,因为补贴的情况很多,具体情况具体分析。

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(来源:未知)

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